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User Service Desk
Die Anwendung der Empower-Software im Labor ist die eine Seite, der Betrieb der Software die andere.
Wie oft kommt es vor, dass eine eilige Analytik verzögert wird, weil sich ein HPLC nicht mit Empower verbinden lässt und man auf ein anderes System umsteigen muss? Wie oft kommt es vor, dass ein Passwort falsch eingegeben wird und zurückgesetzt werden muss?
beyontics hat auch hier die richtige Lösung zu Hand, unseren Service Desk. Nutzen Sie die Erfahrungen, die beyontics seit mehr als 10 Jahren im Betrieb eines Empower-Helpdesks für globale Empower-Installationen großer Pharmakonzerne gesammelt hat auf Ihr Unternehmen zugeschnitten.
(Lab-) Business Service
Anwendungsbezogener Service rund um Empower
User Service Desk
Service rund um den Betrieb der Software
Application Service
Support im Betrieb von Empower und dessen Schnittstellen
Environmental Services
IT-Infrastruktur-Services
Vorteile des beyontics Empower-Helpdesks:
- Effizienzsteigerung durch Verminderung der Systemausfallzeiten
- Schnellste Reaktion durch vereinbarte maximale Reaktionszeit
- Steigerung Systemperformance durch
– proaktive Health-Checks und Analyse der aufgetretenen Fehler
– Weiterleitung von größeren Software-Fehlern an den Hersteller und deren Nachverfolgung
– Erarbeitung von GxP-gerechten Workarounds bei systematischen Fehlern - Volle Kostenkontrolle durch skalierbare SLA’s in puncto
– Größe der zu betreuenden Empower-Installation
– Definition der maximalen Reaktionszeit
– Definition der operativen Zeit - Periodische Business-Review-Meetings zum Feintuning der Skalierung
Unser User-Service-Desk ist im Rahmen eines Managed Service buchbar. Kontaktieren Sie uns.
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Incident Management: User Service Desk
Lab-Support
Im Rahmen unserer Business-Services unterstützen wir Sie z.B. bei der Erstellung von Custom Fields und Reports oder bei der Strukturierung Ihrer Empower-Projekte.
Managed Services
Wir stellen EDV-Lösungen als organisierte Lösung für einen fest definierten Zeitraum als spezialisierter Anbieter über einen ganzheitlichen Vertrag bereit.
Knowledge Base
Training, Beratung und Entwicklung.
An dieser Stelle möchten wir unser Wissen mit Ihnen teilen und hoffen, dass die hier gemachten Beiträge Ihnen bei Ihrer Arbeit mit Empower weiterhelfen. Wir wollen regelmäßig aktuelle und interessante Aspekte beleuchten, themenbezogene Zusammenfassungen anbieten und allgemeine Tipps für die Arbeit mit Empower geben.
Es soll sowohl Empower-Einsteiger als auch bereits erfahrene Empower-Anwender ansprechen. Daher werden sowohl einfache Hilfestellungen als auch weiterführende Informationen angeboten.
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